Повернення та обмін

Термін повернення товару

Адміністрація сайту приймає звернення щодо повернення товарів протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення покупцем. Цей термін враховує дату фактичної доставки товару за адресою покупця, підтверджену документально.

Повернення товару, подане після зазначеного строку, розглядатися не буде, крім випадків, передбачених законодавством України. Адміністрація сайту залишає за собою право відмовити у прийомі повернення, якщо порушено встановлені строки.

Вимоги до стану товару для повернення

Для прийняття повернення товар повинен бути в тому самому стані, в якому його отримав покупець, збережена оригінальна упаковка, ярлики, пломби (за наявності) та всі супровідні документи. Товар не повинен мати слідів використання або пошкоджень, спричинених неправильною експлуатацією.

Покупець зобов’язаний перевірити товар одразу після отримання. У разі виявлення дефектів або невідповідності замовленому, необхідно повідомити Адміністрацію сайту без зволікань через розділ «Контакти» на сайті.

Товари, що не підлягають поверненню

Не підлягають поверненню товари, які за своєю природою не можуть бути повернуті або швидко псуються, зокрема: засоби гігієни, косметичні продукти, харчові добавки, а також товари із порушеною цілісністю упаковки.

Окрім цього, товари, виготовлені або замовлені індивідуально під конкретного покупця, не підлягають поверненню чи обміну, якщо інше не передбачено чинним законодавством України.

Покрокова процедура повернення товару

1. Зверніться до Адміністрації сайту через розділ «Контакти» для повідомлення про намір повернути товар. У зверненні вкажіть номер замовлення, дату отримання та причину повернення.

2. Отримавши підтвердження від Адміністрації сайту, упакуйте товар у відповідній упаковці, збережіть усі супроводжуючі документи.

3. Надішліть товар за вказаною адресою служби доставки, обов’язково зберігайте квитанцію або накладну як підтвердження відправлення.

4. Після отримання та перевірки стану товару Адміністрація сайту повідомить про результати розгляду повернення.

Повернення коштів та строки розгляду

Після підтвердження прийнятності повернення Адміністрація сайту здійснює повернення вартості товару протягом 7 робочих днів. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, що і оплата, за винятком випадків, коли оплату було здійснено готівкою при отриманні – у такому разі сума повертається готівкою при наступному замовленні або іншим погодженим способом.

Вартість доставки поверненого товару не відшкодовується, крім випадків, коли товар має виробничий дефект або був доставлений з помилкою. Час розгляду звернення на повернення зазвичай не перевищує 10 календарних днів з моменту отримання товару Адміністрацією сайту.

Контактна інформація для повернень

Для оформлення повернення звертайтеся виключно через розділ «Контакти» на сайті, де вказано актуальні способи зв’язку з Адміністрацією сайту. Звернення, надіслані електронною поштою або іншими каналами, не розглядаються.

У повідомленні необхідно вказати повну інформацію про замовлення, причину повернення, а також контактні дані покупця для оперативного зв’язку та уточнень.